Hils kommende kunder i en butik: 14 trin (med billeder)

Indhold

Trin
- Del 1 af 2: At være venlig og professionel
- Del 2 af 2: At vide, hvad man skal sige

Forskning viser, at kundetilfredsheden falder ekstremt, når kunderne ikke bliver mødt direkte og venlige. En god hilsen vil hjælpe kunderne til at føle sig velkomne og værdsat. At vide, hvordan man opfører sig, når man hilser på kunder, og hvad man skal sige, kan øge både salget og kundeloyaliteten.

Trin

Del 1 af 2: At være venlig og professionel

1. Smil, når du hilser på dine kunder. Du ønsker, at dine kunder skal føle sig velkomne, og det starter med dit kropssprog. Stå oprejst, smil og kontakt dine kunder direkte. Alt om dit kropssprog skal sige: `Jeg er glad for, at du er her!`

Billede med titlen Hils kunder, der ankommer i en butik Trin 2

2. Klæd dig professionelt på. Dit udseende er en vigtig del af din hilsen. Du skal se ud som om du holder af dit job. Et konservativt, professionelt outfit vil formidle det. Undgå provokerende tøj, der kan være stødende for nogle kunder, medmindre du arbejder et sted med en dresscode, der specifikt angiver andet.

Billede med titlen Hils kunder, der ankommer i en butik Trin 3

3. Anerkend kunden hurtigt. 80 % af kunderne siger, at de gerne vil ses, og næsten alle kunder siger, at de byder en venlig hilsen velkommen. Du behøver ikke at hilse på hver kunde med det samme, men du skal anerkende dem med øjenkontakt og et smil.

Når du organiserer hylderne eller arbejder bagerst i butikken, skal du stoppe for at hilse på en ny kunde. Sig i det mindste, at du vil være sammen med ham eller hende så hurtigt som muligt. Forskning viser, at kunderne ikke har noget imod at vente meget, når de først bliver mødt.

Hvis du er sammen med en anden kunde, så spørg dem, om de er okay med, at du siger hej til den nye kunde, før du gør det.

Ring på døren for at vide, hvornår der er kommet nye kunder, så du kan sikre dig, at du kan hilse på dem med det samme.

Prøv at hilse på indkommende kunder inden for 30 sekunder.

Billede med titlen Hils kunder, der ankommer i en butik Trin 4

4. Husk dine kunders præferencer. Det kan betale sig at huske faste kunders præferencer. Når du ved, hvad nogen bestiller på en cafe eller restaurant, vil han eller hun føle sig som en fast kunde. Hvis du arbejder i en tøjbutik, vil en kunde føle, at du holder af, hvis du husker, at han eller hun kan lide farven pink eller et bestemt tøjmærke. Personlig opmærksomhed er en fantastisk måde at skabe kundeloyalitet på.

Billede med titlen Hils kunder, der ankommer i en butik Trin 5

5. Vis kunderne, hvor produkterne er. Fortæl dem ikke bare, hvor de kan finde noget. Kunder vil sætte pris på det, hvis du går hen til produktet med dem og viser dem præcis, hvor det er.

Billede med titlen Hils kunder, der ankommer i en butik Trin 6

6. Stil spørgsmål. Jo mere specifikke detaljer du kan få om, hvad en kunde leder efter, jo bedre kan du tilfredsstille deres behov. Hvis du arbejder i en helsekostbutik, og en kunde leder efter proteinpulver, kan du spørge dem, om de vil tabe sig, opbygge muskler eller tone deres muskler. Er han eller hun på udkig efter noget til efter træning, eller for at forhindre en sultfølelse? Når en kunde ser på shorts i en tøjbutik, kan du spørge, hvor formelle de skal være, og hvilken slags stof. Spørgsmål viser, at du holder af kunden.

Billede med titlen Hils kunder, der ankommer i en butik Trin 7

7. Giv eventuelt plads til kunden efter hilsenen. Forsøg ikke at antage, hvad en kunde har brug for, før du hilser på dem. Du vil aldrig antage, at nogen ønsker at blive efterladt alene. Hils altid på en potentiel kunde. Hvis han eller hun er kold eller slet ikke reagerer, så fortæl ham eller hende, at du vil være i nærheden, hvis han eller hun har brug for hjælp, og giv ham eller hende lidt plads.

Billede med titlen Hils kunder, der ankommer i en butik Trin 8

8. Afslut besøget godt. Effekten af en god hilsen kan blive ødelagt af et dårligt farvel. Du skal ikke bare takke kunden for at komme. Gå op til døren med kunder og åbn døren for dem. Spørg kunder, der ser ud til at have brug for hjælp - såsom ældre kunder, gravide kvinder og forældre med mange børn - om du kunne hjælpe dem ved at bære deres tasker til deres bil.

Del 2 af 2: At vide, hvad man skal sige

Billede med titlen Hils kunder, der ankommer i en butik Trin 9

1. Sig ikke: `Kan jeg hjælpe dig?` Dette er en standardhilsen, der simpelthen ikke virker. Normalt er svaret `nej, jeg kigger bare.Du vil ofte få et lignende svar -- `Jeg leder bare` -- når du spørger en kunde, om du kan hjælpe dem med at finde noget. Start ikke bare med en indøvet tale. Det vigtigste er at starte en naturlig samtale, der får kunden til at føle sig velkommen og afslappet.

Billede med titlen Hils kunder, der ankommer i en butik Trin 10

2. Fortæl kunderne, hvad dit navn er mere end én gang. Du vil have kunderne til at kende dit navn, hvis de skulle have brug for noget. Når kunderne kender dit navn, bliver du også set som en person, de kan føle sig godt tilpas med, frem for en navnløs medarbejder. Prøv at give dit navn mere end én gang for at sikre, at kunden husker det.

Billede med titlen Hils kunder, der ankommer i en butik Trin 11

3. Vis, at du genkender dine kunder. Hvis nogen er en stamgæst, skal du hilse på dem ved navn. `Jan! Velkommen tilbage!Når nogen hører sit eget navn, stimuleres en bestemt del af hjernen, så man lytter bedre til, hvad der bliver sagt. Hvis du ikke kender navnet på en fast kunde, så vis i det mindste, at du genkender ham eller hende: `Hej! Godt at se dig igen!` Folk kan lide anerkendelse, og det vil opmuntre dem til at vende tilbage.

Billede med titlen Hils kunder, der ankommer i en butik Trin 12

4. Spørg om kunden har været der før. Hvis du ikke genkender kunden, så spørg ham eller hende, om han eller hun har besøgt butikken før. Denne hilsen har vist sig at øge salget med op til 16 %.

Hvis en kunde har været der før, så spørg hvad han eller hun har købt, og om han eller hun var glad for det. Dette giver mulighed for positiv opmuntring eller for at rejse bekymringer.

Hvis kunden ikke har været der før, så tilbud at vise ham eller hende rundt.

Billede med titlen Hils kunder, der ankommer i en butik Trin 13

5. Diskuter vejret. Der er en grund til, at vejret ofte er genstand for overfladisk samtale. Det er ikke stødende og noget alle kan tale om. Sørg for at lytte til dine kunders reaktioner og reagere passende. Det vigtigste er at opretholde en naturlig samtale, der får kunderne til at føle sig godt tilpas, så de er mere tilbøjelige til at købe noget.

Billede med titlen Hils kunder, der ankommer i en butik Trin 14

6. Tal om noget slående i butikken. Hvis der er noget interessant eller usædvanligt i butikken - som et kunstværk, en ny udstilling, et kæledyr - diskutere det. Alt, hvad der hjælper kunden med at slappe af og føre en samtale, vil være godt for salget.