At sælge er en kunst. Som en god sælger er du dels assertiv og dels passiv, og du søger balancen mellem overtalelsesevne og karisma. På denne måde kan du endda sælge ketchup-is til en kvinde med hvide handsker på Kongedagen (selvom vi anbefaler noget lidt mere praktisk). Læs videre for at lære, hvordan du fremstår troværdig, selvsikker og forbliver optimistisk omkring dit salg.
Trin
Del 1 af 3: At være pålidelig
1. Sæt kunden først. Du kan ikke sælge nogen noget, hvis de ikke har tillid til dig. For at overbevise nogen om, at de har brug for et produkt, skal du være i stand til at finde en balance mellem ærlighed og dit drev til at sælge, samt være selvsikker, standhaftig og ærlig. Hvis en kunde ikke stoler på dig, vil han eller hun være mindre villig til at træffe en informeret beslutning om et køb.
2. Sæt dig selv i dine sko. Find ud af, hvad din kunde virkelig ønsker, og hvorfor. Folk køber produkter som et middel til at nå målet. Hvis du forstår dine kunders behov og gør dem til dine egne, bliver du en god sælger.
Lad din kunde føre samtalen og stil spørgsmål for at bestemme deres ønsker. Hvis en kunde siger, at han vil købe et jakkesæt, så spørg, hvilken lejlighed det er til. At sælge et jakkesæt til en, der skal til en begravelse, er helt anderledes end at sælge et jakkesæt til en, der ønsker at fejre en nylig forfremmelse.
Hvis kunden viser interesse for et bestemt produkt, så spørg ham, hvad han kan lide ved det. Lad din kunde vælge det produkt, han eller hun har det godt med, lær din kunde og hans smag bedre at kende og opdag den egentlige årsag til købet.
EKSPERDTIP
Maureen Taylor
Corporate Communications Consultant Maureen Taylor er administrerende direktør og grundlægger af SNP Communications, en virksomhedskommunikationskonsulent med base i San Francisco Bay Area. I over 25 år har hun hjulpet ledere, virksomhedsstiftere og innovatører i alle sektorer med at skærpe og kommunikere godt.
Maureen Taylor Erhvervskommunikationskonsulent
Lad din kunde tale, før du starter dit salgsargument. "Tilskynd din kunde til at tale om deres problemer. Så kan du fortælle ham, hvordan du kan hjælpe ham, med en bedre forståelse af, hvad han faktisk har brug for."
3. Bliv ekspert på dit område. Sørg for, at du virkelig ved alt om det produkt, du sælger, såvel som dine konkurrenters produkter. På denne måde kan du forklare din kunde, hvorfor det produkt, du anbefalede, er det rigtige valg for ham.
Hvis du for eksempel sælger basketballsko, skal du finde ud af, hvilke spillere bruger hvilke sko, hvilke styles der er samlet, og hvilken historie skoene har. Lær også alle de tekniske detaljer om størrelse, komfort og vedligeholdelse af skoene.
4. Vær opmærksom på efterbehandling. Hvis du virkelig vil være en god sælger, så gå den ekstra mil. Skriv navne og kontaktoplysninger på dine kunder ned og kontakt dem med et kort telefonopkald eller brev efter købet for at sikre, at de er 100 % tilfredse med deres køb. Sådan gør du dine kunder til ægte fans, som helt sikkert vil vende tilbage til dig i fremtiden. Sådan får du også anbefalinger fra kunder og en forfremmelse fra din arbejdsgiver.
5. Sørg for at se godt ud. Der er ingen bestemt stil, du bør holde dig til - en bilsælger vil sandsynligvis klæde sig anderledes end en sælger i en guitarbutik - men du bør undersøge, hvordan du klæder dig passende og tilgængeligt. Vask dig, pas godt på dig selv og vær venlig.
Del 2 af 3: At være selvsikker
1. Forbered dig på eventuelle indsigelser. Vær meget opmærksom på dine kunders reaktioner. Ansigtsudtryk og kropssprog kan fortælle dig meget om dine kunders holdninger. Hvis du giver et salgsargument om et bestemt produkt, så husk, at du er i butikken og sælger det, der får kunden til at føle sig godt ved deres køb. Hvis du kan finde ud af, hvilken del af produktet eller prisen kunden gør indsigelse mod, vil dette hjælpe dig med at reagere på en taktfuld og overbevisende måde.
Hvis en kunde ikke er overbevist om et bestemt produkt, så anerkend det i stedet for at rose produktet endnu mere. Du kan objektivt angive nogle af produktets fordele, mens du støtter kundens tøven: "Det er dyrere end andre sko, du har ret. Det tager meget længere tid at sy alt i hånden, men skoen er derfor en del stærkere og mere holdbar."
2. være logisk. Hvis du arbejder på provisionsbasis, kan det selvfølgelig være fristende at forsøge at sælge kunden dyrere og komplementære produkter eller at interessere dine kunder for de dyreste produkter. Men hvis du forsøger at sælge et dyrere og bedre storskærms plasma-tv til en, der bor på et kollegieværelse i et lille værelse med begrænset plads, vil din kunde sandsynligvis blive irriteret over din måde at sælge på. Prøv at finde en balance mellem dit ønske om at sælge et produkt og det produkt, der passer bedst til din kunde.
3. Spørg din kunde, om han vil købe produktet. Hvis kunden har svært ved at træffe en beslutning, er der ikke noget i vejen med at lægge lidt pres på. Stol på, at du har anbefalet det bedste produkt, og spørg din kunde om noget som: "Vil du have, at jeg tager dette med til kassen for dig, så du kan se dig lidt omkring?"
4. Prøv at sælge flere produkter pr. kunde. Efter at have lukket et salg, prøv at sælge yderligere produkter for at øge det samlede salgsbeløb. Hvis du lige har solgt en printer, så angiv nogle tilbud på blækpatroner eller pakker med printerpapir. Angiv grunden til, at dette sparer dine kunder penge og stress: "Du får i sidste ende brug for dem alligevel, og på denne måde behøver du ikke bekymre dig om dem."
Del 3 af 3: Forbliv optimistisk
1. Glem de gange det gik galt. At tilbringe meget tid med en kunde, der endte med ikke at købe noget, kan være meget frustrerende og nedslående. Men at lære at lægge dårlige oplevelser bag dig og hurtigt fokusere på nye muligheder er den bedste måde at blive en bedre sælger på.
Prøv at se hvert mislykket forsøg som en øvelse. Hvad har du lært af det?
2. Koncentrer dig om dit eget salg. Nogle arbejdsgivere forsøger at øge salget ved at gøre det til en konkurrence mellem de forskellige sælgere og offentliggøre salgstal hver uge eller måned. Selvom dette kan være en venlig måde at få medarbejdere til at sælge mere entusiastisk, kan det også være nedslående, hvis du bliver ved med at sammenligne dig selv med de andre sælgere.
Hold en fest, hvis du sælger mange produkter, men gør det ikke til dit mål. Fortsæt med at se dit arbejde som arbejde. Brug din fritid med andre hobbyer for ikke at blive ved med at tænke på at sælge produkter.
3. Hold dig optaget. Jo flere forsøg du gør på at sælge noget, jo lettere bliver det. Det vil være lettere at komme over mindre fejl og tilbageslag, hvis du holder fokus på at forbedre dine færdigheder. At foretage telefonopkald eller gå rundt på butiksgulvet vil også få din dag til at gå meget hurtigere, hvis du bruger mere tid på at sælge produkter.
4. Giv ikke nogen skylden. Uanset hvad der sker, så prøv ikke at give andre skylden. Det er i sidste ende kundens beslutning, om han eller hun køber et produkt. Så se det ikke som en glip af dig selv, hvis kunden beslutter sig for ikke at købe noget. Prøv at se dig selv som en rådgiver under salgsprocessen. Kom med forslag, vær så hjælpsom som muligt og se fremad efter kunden er gået, uanset om du har solgt noget eller ej.
Tips
Glem ikke, at du er der for at betjene kunderne tjene og te at hjælpe.
Vær altid ærlig. Kunder vil være i stand til at fortælle, hvis du er upålidelig.
Lyt nøje til alt, hvad din kunde siger, og lyt også til, hvordan han siger det. Det kan du bruge, når du promoverer et produkt som en løsning på kundens problem. Du ønsker at promovere løsningen til kunden på samme måde, som kunden fortalte dig deres problem.
Skræddersy dit salgsargument til kunden. Folk kan lide forskellige ting - en kunde vil ikke se et produkts klokker og fløjter, medmindre de taler til dem.
Gratis trin for trin instruktioner
