Gratis trin for trin instruktioner 
Antag for eksempel, at du lige har spurgt en kunde: "Hvordan var din weekend; gjorde du noget godt?` Du siger så til den næste kunde: `Sikke et dejligt vejr i dag; har du været meget udenfor med denne varme?` 
For eksempel kan du sige noget i stil med: `Ekstra kasse tak. Kan nogen åbne et kasseapparat på gang 12?` Hvis din butik har én række til alle kunder, skal du muligvis bede om hjælp og bede kolleger om at åbne yderligere registre. I dette tilfælde kan du lade linjen nå op til 10-12 personer, før du beder om hjælp, især hvis flere kasseapparater allerede er åbne. 
Når det er sagt, er det fint at chatte med dine kollegaer, når der ikke er kunder i din kø, eller i dine pauser. Hold samtalerne professionelle og brug ikke bandeord, hvis kunderne hører dig. Du må heller ikke klage over kunder, mens du er i (eller i nærheden af) butikken. 
Hvis kunden for eksempel har købt kiks, kan du sige: `Vi har en lækker brie, der passer rigtig godt til den!` For at komme med produktanbefalinger skal du kende butikkens generelle varelager ret godt. Så sæt dig ind i produkterne i de første par måneder, du er på jobbet. 
Hvis situationen eskalerer (f.eks. hvis kunden bliver mere og mere vred eller begynder at sparke en scene), så tag en leder ind. Lederen er bedre i stand til at tale med den vrede kunde. Stil også kunden spørgsmål i stedet for at fortælle kunden, hvad den skal gøre. For eksempel, i stedet for at fortælle en vred kunde: "Følg mig til returskranken", prøv at spørge: "Vil du følge mig til returskranken?"?` 
Produktkoder er ofte 4- eller 5-cifrede koder forbundet med forskellige produkter. Hvis butikken ikke har flashcards til dette, ville du ikke kunne lave din egen. 
I små butikker bør du nævne store sedler (over 50 €) højt, så din kollega hører. Hvis der er en tvist, og en kunde hævder at have givet dig flere penge, kan du bruge denne standardpraksis til at vise, at dette er usandsynligt. 
Afhængigt af butikkens computersystem skal du muligvis indtaste kundens betalingsmetode. 
Hvis der er lang kø, skal du arbejde hurtigt for at følge med kunderne. Du har muligvis ikke tid til at tælle ændringen tilbage. 
Hvis du har et problem med dresscoden (f.eks. finder du tøjet upassende), bedes du kontakte den daglige leder. Spørg, om der er en måde at komme uden om dresscoden. 
Den slags er ofte ikke en del af grunduddannelsen af nye kasserere. Spørg i dette tilfælde din leder eller en mere erfaren kasserer. 
Det er en god idé i det mindste at læse hele guiden, så du cirka ved, hvad den indeholder, og hvor du skal henvende dig, hvis strømmen f.eks. For eksempel skal du også vide, hvad du skal gøre, hvis et vildt dyr kommer ind i butikken, hvis der er et røveri i butikken, eller hvis butikken løber over.
At være en god kassedame
Indhold
At arbejde som kasserer i et supermarked eller en anden detailbutik er en fantastisk måde at få kundeservicefærdigheder og arbejdserfaring på, især hvis dette er dit første job! Du vil sikkert få noget grundlæggende træning, men hvordan bliver du en professionel kassedame, der kan klare en lang kø på få minutter og lyse op i nogens dag?? Det siger sig selv, at du altid skal komme til tiden til dine vagter, men der er et par flere tips, du kan følge for at blive en over gennemsnittet kasserer.
Trin
Metode 1 af 3: Yd god kundeservice
1. Smil og vær sød over for kunderne i din kø. Hvis du har haft en dårlig dag, så lad den ligge og vær høflig på din vagt, selv over for de dårligste kunder. Smil og hils på hver ny kunde, du ser, mens du scanner deres varer. Du behøver ikke at være en dørmåtte, men du er mere tilbøjelig til at holde din kunde glad, hvis du er langsom og venlig, end hvis du er flyvsk og uhøflig. Sørg selvfølgelig for at holde køen i gang og ikke blive fanget i en samtale med en kunde!
- Hvis du ikke kan være oprigtigt glad, så prøv i det mindste at lade som om. Tving et smil, få øjenkontakt og behandle kunder pænt.
2. Spørg kunden, om han eller hun har en god dag. Lyt til reaktionen og få øjenkontakt, mens kunden taler med dig. Når kunden går ud af butikken, føler han eller hun sig genkendt og vil sandsynligvis vende tilbage til din butik. Prøv også at variere din hilsen, så du ikke altid siger det samme til hver kunde. Hvis din hilsen føles uoprigtig eller falsk, vil kunderne ikke tro, at du er ligeglad med, hvordan de har det.
3. Bed om et ekstra kasseapparat, hvis din kø er længere end 6-7 personer. De fleste butikker har en protokol til at åbne et ekstra kasseapparat, når køen bliver for lang. Hvis din linje bliver for lang, eller hvis du ser, at nogle personer i din linje har meget fyldte indkøbskurve, skal du ringe til en kollega og ikke prøve at hjælpe hele linjen selv. Brug personsøgningssystemet til at bede en kollega om at komme og hjælpe dig.
4. Stop med at tale med kolleger, når du har brug for at hjælpe nogen. Kunder føler sig utilpas og respektløse, hvis kasserere bliver ved med at chatte, mens de bliver serveret. Dette er dit job, og du, ligesom andre mennesker, bør ikke konstant chatte på arbejdet. Lær at droppe og tage samtaler, når vejret er passende.
5. Foreslå yderligere eller matchende produkter. Kasserere er normalt de sidste butiksansatte kunder taler med. Det betyder, at du har 1 sidste mulighed for at introducere yderligere produkter til kunden. Hvis du tilfældigvis ved, at noget er et særligt godt køb, så lad kunden vide, at han eller hun lige har købt et helt nyt produkt, eller at du synes, det er det bedste produkt i butikken, og at kunden har skabt et godt valg. Eller lad kunderne vide, hvis køb af flere varer giver rabat.
6. Forbliv rolig, hjælpsom og professionel over for vrede kunder. Som kasserer vil du uundgåeligt støde på kunder, der forsøger at returnere en vare, eller som lige har haft en dårlig dag. Det er en del af dit job at bevare roen, løse kundens klage og bruge rene sætninger. Det skader aldrig at sige `undskyld` eller `undskyld`.
Metode 2 af 3: Betjen registret og håndter penge
1. Lær butikkens computersystem til at scanne varer og behandle betalinger. Hvis du arbejder som kasserer, vil du behandle mange forskellige køb og deres betalinger fra dine kunder. Uanset om det er gammelt manuelt kasseapparat eller avanceret computersystem, skal du forstå det grundlæggende. Hvis butikkens computersystem er avanceret, så lær de forskellige menuer for ikke at blive forvirret, når du står over for en ukendt skærm.
- Hvis din arbejdsgiver tilbyder uddannelse, så følg den. Det er almindelig praksis at uddanne nye medarbejdere, før de begynder at arbejde, eller at få dem til at slutte sig til en mere erfaren kasserer for at lære mere om jobbet.
2. Husk produktkoderne for at spare tid for kunderne. Hvis du arbejder i en købmand, vil din arbejdsgiver måske have dig til at huske butikkens varekoder, så du ikke spilder tid med at slå op, når der er lang kø. Spørg, om der er nogle flash-kort, du kan bruge til at huske tallene. Husk dem derefter, når du ikke arbejder, eller når der er stille på arbejdet.
3. Lær det grundlæggende i butikkens POS-system. Hvis dit register har tastaturgenveje til nogle kontantbeløb, såsom $5, $10 eller $20, skal du vænne dig til at bruge dem. Øv det grundlæggende løbende de første par dage, når der ikke er travlt, og bed en mere erfaren kasserer om at se med dig for at sikre, at du gør alt rigtigt.
4. Spørg, hvordan kunden vil betale. Efter at have scannet alle en kundes varer, spørg dem: "Hvordan vil du betale for dette?"?En person, der betaler kontant, skal søge efter byttepenge, mens en, der betaler med pinkode, skal indtaste deres pinkode og vente på, at transaktionen bliver godkendt. Nu er et godt tidspunkt at gøre noget anderledes, som at pakke kundens indkøb.
5. Tæl ændringer tilbage til kunden for at sikre nøjagtighed. Hvis der ikke er en lang kø, så væn dig til at tælle ændringen tilbage til kunden i stedet for bare at give dem en masse regninger. Dette reducerer antallet af fejl, da du i det væsentlige dobbelttjekker mængden af vekslepenge, du har taget fra kassen. Mens du returnerer pengene, skal du sige noget som: "Her er 20, 10 og 73 cents; din forandring.”
Metode 3 af 3: Lær og følg butiksprotokoller
1. Spørg en leder om butikspolitikker for at være velinformeret. Som ny kasserer er det vigtigt, at du lærer butikspolitikkerne hurtigst muligt. Du skal vide, hvilke udsalg der er i gang og kommende, samt butikkens returpolitik. Tillader butikken f.eks. kunder at bruge udløbne kuponer eller matche en konkurrents priser? At kende denne politik vil hjælpe dig med at give dine kunder hurtige faktuelle oplysninger.
- Kunderne vil ikke være særligt imponerede over dig – og det vil din leder heller ikke! - hvis du giver forkerte oplysninger om butiksåbningstider eller refunderer en vare, du ikke skulle have.
2. Følg butikkens dresscode og tag obligatoriske tøj på. De fleste butikker har en form for dresscode, og de forventer, at deres medarbejdere følger den. Dagligvarebutikker kræver normalt, at du bærer et forklæde eller en T-shirt, men vær ikke for kræsen med resten af dit outfit. Men hvis du har et detailjob (f.eks. at sælge tøj i en mærkevarebutik), forventes det, at du kommer på arbejde i jakkesæt eller kjole.
3. Lær de færdigheder, du har brug for ugentligt, men ikke dagligt. Hvis du for eksempel kun sælger et gavekort hver 1. eller 2. uge, er det stadig en god idé at huske rutinen udenad. Det er også en god idé at vide, hvad du skal gøre, hvis du laver en fejl, eller hvis der opstår et mindre problem. Hvordan er rutinen f.eks., hvis du giver et forkert bytte, men allerede har lukket dit kasseapparat, eller hvis nogen vil have pengene tilbage, eller hvis din betalingsterminal har en funktionsfejl?
4. Spørg, om butikken har en politikvejledning, der beskriver sjældne begivenheder. Dette er din kilde til mere information, hvis der sker noget sjældent. Du kan sikkert ikke huske alle rutinerne i bogen, især dem, der måske aldrig bliver dækket, mens du arbejder der, men du bør vide, hvor din guide eller brugermanual er, hvis de sjældne ting sker.
Tips
- At arbejde som detailkasse er en fantastisk måde at møde nye og interessante mennesker på! Ikke alene vil du have mulighed for at interagere med snesevis af kunder hver dag, men du vil også lære mange kolleger at kende.
- Vær ikke bange for at placere en spidskrukke! Reglerne for drikkepenge varierer fra branche til branche, men det er ikke særlig almindeligt, at kunder giver drikkepenge til deres kasserer. Kontakt dog din leder først.
- Hvis du har lidt erhvervserfaring, er det at arbejde som kasserer en fantastisk måde at opbygge noget selvtillid på. Du bliver nødt til at tale og kommunikere med snesevis af mennesker hver dag, og du vil også blive set af mange kunder som en kilde til information.
Artikler om emnet "At være en god kassedame"
Оцените, пожалуйста статью
Populær
