For at opbygge gode relationer til mennesker fra andre kulturer er det vigtigt at lære at kommunikere med dem verbalt og non-verbalt. Du kan gøre tingene lettere ved også at lære mere om deres kultur og være tolerant. Bevæbnet med viden om effektiv kommunikation kan du lære af mennesker fra andre kulturer og dele din egen viden med dem.
Trin
Del 1 af 3: At indtage en fleksibel holdning
1. Lær om kulturen før mødet. Lidt viden kan bringe dig langt. Hvis du har tid, før du rejser eller møder nogen fra en anden kultur, så brug et øjeblik på at lære det grundlæggende om, hvad der er og ikke er acceptabelt inden for den kultur. Du kan finde mere information om dette online, fx gennem Nationalt Center for Kulturel Kompetence.
2. Forvent forskelle. Forskellige kulturer vil tale med forskellig lydstyrke, vise følelser mere eller mindre direkte, måske eller måske ikke `tale om hverdagsting` og andre forskelle i kommunikation. Mens du kommunikerer med mennesker fra andre kulturer, kan du forvente sådanne forskelle, inklusive dem, du ikke var klar over.
3. Forstå hierarkier. Mens du kommunikerer med en anden kultur, kan der være uskrevne regler om socialt hierarki, som du ikke er vant til. For eksempel, hvis du kommer fra en kultur, hvor mænd og kvinder kommunikerer som ligeværdige, men har brug for at kommunikere med nogen fra en kultur, hvor mænd taler mere. Du kan også støde på nogen, der forventer, at en yngre person stort set lader en ældre person tale, mens du forventer, at alle aldersgrupper kommunikerer ligeligt med hinanden.
4. Vær åben omkring kommunikationsvanskeligheder. Hvis du ikke har forstået nogen, eller tror, at han eller hun ikke forstår dig, kan du sige noget om det. Vær ikke uhøflig eller fornærmende, bare forklar problemet tålmodigt. Det er normalt bedre at være åben end ikke at nævne et problem i kommunikationen, for ellers kan det føre til større problemer.
Hvis du ikke helt forstod, hvad nogen mente, så påpeg dette og spørg, om den anden person kan gentage det?`
Hvis du tror, at nogen ikke har forstået dig, så sig noget i stil med: "Lad os gennemgå tingene igen for at sikre, at vi alle er på rette vej". Du kan også gøre det klart, at den anden person kan stille spørgsmål.
5. Vær respektfuld og tolerant. Hver kultur har sit eget sæt af dominerende værdier, overbevisninger og fordomme. Disse kan give genlyd, når man kommunikerer med mennesker fra andre kulturer. Men i grundlæggende kommunikation er det ikke tid til at dømme folk ud fra disse forskelle. Vis i stedet respekt for, hvem de er, og vær tolerant. Du kan endda lære noget nyt.
Selvom kulturelle forskelle er eksplicitte under en samtale, er du tolerant og fordomsfri, snarere end kritisk. For eksempel, hvis du er amerikaner, og nogen kommer med en kommentar om, at amerikanere altid er så arbejdsorienterede, så sig noget som: "Ja, det er rigtigt, at mange amerikanere tager arbejde meget seriøst, men der er mange gode grunde til at.". Giv nogle eksempler på, hvordan din kultur tænker om arbejde?`
EKSPERDTIP
"Husk at innovation, kreativitet og intelligens er uafhængig af alder, kultur, hudfarve og køn."
Maureen Taylor
Offentlig taleekspert Maureen Taylor er administrerende direktør og grundlægger af SNP Communications, en virksomhedskommunikationskonsulent med base i San Francisco Bay Area. I over 25 år har hun hjulpet ledere, virksomhedsstiftere og innovatører i alle sektorer med at skærpe og kommunikere godt.
Maureen Taylor ekspert i offentlig tale
6. Vær tålmodig. At kommunikere med mennesker fra andre kulturer kan være oplysende og fascinerende, men også give problemer. Forvent ikke, at alt kommer naturligt eller bliver fuldt ud forstået. Vær tålmodig med andre, og bed dem om at være tålmodige med dig.
Del 2 af 3: Kommunikere mundtligt
1. Tal tydeligt og langsomt, hvis det er nødvendigt, lad være med at råbe eller behandle andre, som om de ikke forstår. At hæve stemmen gør dig ikke nemmere at forstå, og det kan ses som uhøfligt. Ligeledes bør du ikke behandle folk fra andre kulturer som værende uintelligente, selvom der er kommunikationsproblemer. Kommunikationsvanskeligheder opstår fra kulturelle forskelle, ikke forskelle i intelligens.
2. opføre sig korrekt. Vær høflig og brug formelle måder at henvende sig til nogen på, indtil det er klart, at dette ikke er nødvendigt (såsom en forretningskontakt, der angiver, at de skal tiltale hinanden ved fornavn). Afhængigt af de kulturer, der interagerer med hinanden, kan dette gøres som følger:
Med for- og efternavn
Kun med efternavnet
Med en titel som `Mr.`, `sir`, `sir` eller `frue`
Brug af formelle stedord, hvis de findes på det aftalte sprog.
3. Forbedre dine færdigheder på forskellige sprog. Hvis du skal kommunikere med folk, der taler et andet sprog, så prøv at lære nogle grundlæggende sætninger på forhånd. Din situation kræver muligvis ikke, at du er flydende i fremmedsproget (eller det er måske ikke muligt), men du kan prøve at lære nogle få ord eller sætninger.
Øv det grundlæggende, herunder: `Hej`, `Venligst`, `Tak`, `Hvordan har du det?` etc.
Opbevar altid en parlør eller en elektronisk enhed for at slå sætninger op, du muligvis har brug for.
Vær tålmodig, når andre prøver at tale dit sprog.
4. Brug det dominerende sprog, hvis du er i det sproglige mindretal. Når du kommunikerer med folk, der taler et andet sprog, så prøv at tale deres sprog først, eller så meget du kan. Også selvom du ikke kan sige meget mere end `Hej` og `Hvordan har du det?` på deres sprog, selv da er gestus normalt værdsat.
5. Undgå sprogbrug eller slang og bandeord, medmindre du er helt sikker på, hvordan det bruges i en anden kultur. Hvis du bruger unormalt eller uanstændigt sprog forkert, kan det gøre dig svær at forstå og blive opfattet som meget stødende. Da sprogbrug og bandeord er komplekst og meget afhængig af kontekst, er det bedst at undgå dem, medmindre du er helt sikker på, hvordan du bruger dem korrekt.
Del 3 af 3: Anvendelse af non-verbal kommunikation
1. Brug `åbne hænder`-bevægelser. I nogle kulturer kan det at pege med en pegefinger, "ok"-tegnet og andre almindelige bevægelser opfattes som stødende. Da du måske ikke ved, hvilke bevægelser der kan misforstås på denne måde, er det bedre at holde sig til åbne hænder. Brug for eksempel hele hånden til at pege på noget.
2. Indtag først en formel holdning. Hold fødderne på gulvet, sæt dig oprejst, brug ikke armene overdrevent, og indtag ellers en mere eller mindre konservativ holdning. Det skyldes, at visse holdninger kan opfattes som stødende i visse kulturer. For eksempel kan det betragtes som uhøfligt at vise din fod i nogle kulturer, så kryds ikke benene, så din fodsål viser sig.
Hvis det viser sig, at en mindre formel holdning er acceptabel, kan du beholde den.
3. Forstå regler for fysisk kontakt. Nogle kulturer forventer mere fysisk kontakt mellem mennesker, når de kommunikerer, end andre kulturer. For eksempel: nogle kulturer giver hånd mere entusiastisk eller rører hinanden med mere overbevisning end andre.
Tag det ikke fornærmende, hvis en anden kultur er mindre eller mere fysisk, end du er vant til at interagere med. Undtagelsen er, hvis du føler, at dine personlige grænser bliver overtrådt, eller at du bliver udsat for overgreb. Hvis noget gør dig utilpas, så lad den anden person vide det.
Det er en god tommelfingerregel at udvise tilbageholdenhed i fysisk kontakt med mennesker fra andre kulturer, når man kommunikerer med dem. Men hvis de ser ud til at bruge mere fysisk kontakt, så gå med det, så længe det ikke gør dig utilpas.
4. Ved, hvornår du skal tage eller undgå øjenkontakt. I nogle kulturer ses øjenkontakt under en samtale som et tegn på ærlighed og interesse. I andre kulturer kan dette dog ses som respektløst, konfronterende eller som et tegn på seksuel interesse. Omvendt mener nogle kulturer, at ikke at se en overordnet i øjnene under en samtale er et tegn på respekt.
5. Forvent forskellige ansigtsudtryk. Det er normalt for forskellige kulturer at bruge ansigtsudtryk forskelligt. For eksempel: Amerikanere smiler ofte, mens andre kulturer kan se mange smil som overfladiskhed. Når du interagerer med mennesker fra andre kulturer, kan du se, at de er mere udtryksfulde med deres ansigter (når de viser glæde, tristhed, frustration osv.) end du er vant til, eller bemærker du, at de viser meget lidt udtryk.
Meget kommunikation er non-verbal, uanset kultur. Du kan dog koncentrere dig om indholdet af det, der bliver sagt, og eventuelt bede om en forklaring. For eksempel, hvis nogen reagerer på noget med et uventet smil eller grin, skal du måske sige noget som: "Nej, jeg mener det seriøst.`
6. Respekter mængden af personligt rum, som situationen kræver. Nogle kulturer kræver mere personligt rum end andre. Hvis du interagerer med mennesker fra en anden kultur, og du oplever, at de kommer tættere på eller fjerner dig, end du er vant til, er det ikke nødvendigvis sådan, at de forsøger at krydse dine grænser eller undgå dig. Bare prøv at følge deres signaler om personligt rum og kommuniker så godt du kan.
Gratis trin for trin instruktioner
