Gratis trin for trin instruktioner 
Denne måde at indsamle på fungerer godt, hvis du har en almindelig butik for produkter eller tjenester. Bed dit frontlinjepersonale om at opfordre folk til at udfylde disse formularer. Alternativt kan dit frontlinjepersonale mundtligt anmode om oplysningerne fra kunder og lægge dem direkte ind i computerne. 
Denne måde at indsamle data på fungerer godt, uanset hvilken slags virksomhed du har. Du kan indsamle oplysninger om produkter eller tjenester, uanset om du er en online- eller almindelig virksomhed. For eksempel kan du sige: "Må jeg få dit navn, din e-mailadresse og din adresse, så jeg kan slå din konto op?Selvom de ikke har en konto endnu, kan du stadig bede om disse oplysninger, så du kan kontakte personen igen. Du kan sige: "Da du ikke har en konto endnu, kan jeg oprette en til dig, så vi kan kontakte dig om dette problem i fremtiden."?` Hvis kunden er ny, kan du også spørge noget som "Hvordan hørte du om vores virksomhed?"?` 
Denne form for formular fungerer både online og personligt. Det fungerer dog hovedsageligt med produkter, ikke tjenester. 
Fælles belønningsprogrammer omfatter et stempelkortprogram, hvor kunden får en gratis vare efter et vist antal frimærker, og et pointsystem, hvor kunden efter at have brugt et bestemt beløb får penge at bruge i din butik. 
For eksempel vil du måske starte med kun deres telefonnummer eller e-mail og et navn. 
Disse oplysninger fortæller dig mere om din kunde, så du kan finde ud af, hvad deres behov er. Udvikl undersøgelser, som du kan give til kunder i din butik eller sende til dine kunder med jævne mellemrum via mail eller e-mail. Understreg, at disse undersøgelser forbliver anonyme. Brug tråde til emner som indkomst, fordi kunderne vil føle sig mere trygge ved at give dig den information. 
Brug software som Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor eller Campaign Monitor til sporing. Disse programmer kan fortælle dig, hvilke sider kunden har indlæst, den sidste side, de har set, og den vej, de følger gennem dit websted. Al denne information kan hjælpe dig med at designe en bedre hjemmeside. Brug oplysningerne til at opmuntre dine kunder til at følge en bestemt vej gennem din hjemmeside, for eksempel ved at lande på et bestemt produkt. Selvfølgelig fungerer denne form for sporing kun online. 
Du kan få en webudvikler til at tilføje dette til din hjemmeside og derefter sende dataene videre til et sporingssystem for dig. Brug oplysningerne til at tilbyde produkter til specifikke kunder, samt lagerføre produkter, der ligner de mest populære varer. Dette system fungerer kun online. Du kan dog følge bestsellerne i din butik for at få en ide om, hvilke produkter eller endda tjenester kunderne bedst kan lide. 
Med denne information kan du afgøre, hvilke kunder du bedst kan nå ud til, når du introducerer nye produkter. De kunder, der kan lide dine produkter og har mange følgere, kan være med til at sprede dit brand. 
Hvis du har software, der advarer dig, når kunder ikke har logget ind i et bestemt antal dage, kan du bruge disse oplysninger til at nå ud til kunder, du risikerer at miste. For eksempel kan du give rabat til en, der ikke har købt noget i 30 dage. En rabat opfordrer kunden til at foretage et køb. 
Tag denne undersøgelse med en simpel formular i butikken eller en online forespørgsel. Alternativt kan du bede medarbejderne om at indsamle disse oplysninger verbalt og gemme dem på en computer. 
Start for eksempel med spørgsmålet: `Hvorfor købte du noget hos os i dag??` Under spørgsmålet skal du sætte en liste som: Lethed Lav pris Bedste kvalitet Bedste udvalg Bed kunden om at rangere valgene fra 1-4, hvor 1 er det vigtigste. 
En advokat kan hjælpe dig med at udarbejde dette dokument, men det er ikke absolut nødvendigt. Giv kunderne valget mellem at fravælge dataindsamling for at være mere gennemsigtige. De fleste forbrugere resignerer med, at virksomheder indsamler data om dem. Men de kan ikke nødvendigvis lide det. Ved at være gennemsigtige kan kunderne beslutte, om de er enige i dine politikker – de fleste kunder vil sætte pris på disse oplysninger. 
Kør et operativsystem, der automatisk krypterer data, såsom Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise eller Windows 10 Pro til pc`er. Brug macOS X Lion, macOS X Mountain Lion eller macOS High Sierra til Macs. Installer antivirussoftware på dit system, og brug en firewall til at beskytte din virksomheds netværk. Hvis du ikke er sikker på, hvor godt dine kunders data er beskyttet, kan du hyre en teknisk ekspert til at evaluere dit system og forbedre det, hvor det er nødvendigt. 
Du kan bruge software til at hjælpe med denne proces. Du kan dog også manuelt justere kundernes konti, hvis de gør ting som at ændre deres adresse ved et nyt køb. Alternativt, når de kommer ind i din butik, kan du spørge kunderne, om deres adresse er ændret for nylig. Så kan du opdatere disse data i systemet.
Indsamle kundedata
Indhold
Data, du indsamler fra dine kunder, kan give dig indsigt i, hvordan de oplever dit brand eller din virksomhed, hvilket kan hjælpe dig med at forstå, hvordan du bedre kan markedsføre din virksomhed. Indsamling af grundlæggende biografiske data er en god start. En anden mulighed er at indsamle information om kundeadfærd og kundetilfredshed om din virksomhed. Når du gemmer oplysningerne, skal du bruge software til at gøre det nemmere, være gennemsigtig og opsætte protokoller for at holde oplysningerne sikre.
Trin
Metode 1 af 4: Indsaml biografiske data
1. Indsaml de data, dine kunder allerede leverer. En nem måde at indsamle data på er, når en kunde afgiver en online ordre. Du bør være i stand til at hente navn, adresse, e-mail og telefonnummer fra en online ordre.
- Denne proces fungerer godt, hvis du kun sælger online eller online og personligt. Det gør det nemt for dine kunder, fordi de fleste af dem allerede er vant til at give den information for at modtage et produkt.
2. Bed om oplysningerne personligt for at komme i kontakt med dine kunder. Start med at oprette en mailinglisteformular, som du vil bruge til at holde kunderne informeret om tilbud og salg. Lad kunderne udfylde det, når de kommer ind i butikken. Mange kunder er villige til at tilmelde sig denne type forsendelse for at modtage særlige tilbud. Du kan indsamle et navn, en e-mailadresse, hjemmeadresse og telefonnummer.
3. Anmod om oplysninger på telefon for nemheds skyld. Når kunder ringer med en klage eller et spørgsmål, kan du bede om grundlæggende oplysninger. Det er også et godt tidspunkt at give dem en kort undersøgelse om, hvordan de oplever din virksomhed.
4. Brug reservationsformularer til at tilskynde flere mennesker til at give dig information. Hvis du har varer, som kunder kan bestille, før de kommer på markedet, så lad dem bruge en reservationsformular. Indsaml grundlæggende oplysninger på denne formular, herunder en adresse, e-mail og telefonnummer.
5. Udtræk data fra garantikort for at indsamle dem diskret. Hvis du giver garanti på et produkt, skal kunden udfylde et informationskort med biografiske oplysninger for at gøre brug af garantien. Når de har udfyldt kortet, har du de oplysninger, du skal bruge.
6. Udvikle et belønningsprogram. Et belønningsprogram giver dine kunder et incitament til at komme tilbage, og de kan lide det, fordi de får freebies. Derudover kan du gøre det til et krav i programmet at indsamle oplysninger fra kunden.
7. Indsaml en lille mængde information ad gangen. Hvis du beder om for meget information på én gang, vil du kun irritere dine kunder. Hold dig til så lidt information, som du kan indsamle, hver gang du interagerer med kunden.
8. Gå videre til andre demografiske oplysninger, når kunderne har tillid til dig. Skift ikke til andre typer biografiske data, før du har fået dine kunders tillid. Indsaml oplysninger såsom størrelsen af familiens indkomst og antallet af børn i husstanden. Spørg om nogens uddannelse og karriere.
Metode 2 af 4: Spor kundeadfærd
1. Registrer transaktionshistorier. Dine kunders transaktioner giver dig den mest nyttige information, du kan indsamle. Registrer og gem hver transaktion under hver kundes konto, og gem disse oplysninger i dit system til fremtidig reference.
- Du kan bruge software til at holde styr på disse oplysninger.
- Denne information fortæller dig, hvad kunden kan lide at købe, og hvor ofte de køber varer. Dette giver dig mulighed for at vurdere, hvad de kunne lide i fremtiden.
- Denne form for sporing er nemmest at lave online. I en butik kan du bruge software, der genkender kunden, når du foretager et køb med et kredit- eller betalingskort. Eller spørg om personens telefonnummer, hver gang de går til kassen for at identificere dem.
2. Spor kundebevægelser på dit websted. Du kan indsamle oplysninger om de websteder, hvorfra de kom til dit websted, og hvor længe de bliver på hver side på dit websted. Se på, hvilke sider der opfordrer dem til at dele information på sociale medier, og hvilke der motiverer dem til at forlade siden.
3. Brug et favorit-, gem- eller vurderingssystem til at bedømme, hvad kunderne ønsker. Opret en måde for brugere at gemme eller yndlingsgenstande. På den måde kan du finde ud af, hvilke varer de er interesserede i, selvom de ikke køber dem med det samme.
4. Følg kundernes adfærd på sociale medier. Med software som Intercom kan du finde ud af, hvem dine bedste kunder er på sociale medier. Derudover hjælper det dig med at afgøre, hvilke kunder der har flest følgere og derfor mest indflydelse.
5. Se på kundens sidste login-dato for at bestemme deres aktivitetsniveau. Du kan også spore sidste købsdato for dine kunder. Tanken er, at du kan bestemme, hvilke kunder der er aktive, og hvilke der er i dvale.
Metode 3 af 4: Udvikl tilfredshedsundersøgelser
1. Brug en simpel tilfredshedsundersøgelse til at spore din netto forfremmelsesscore. Med en 2-spørgsmålsundersøgelse kan du samle en masse information om, hvad dine kunder synes om dig. Alt du skal gøre er at spørge dem, om de vil anbefale dig til andre.
- Spørgsmål: `Vil du anbefale vores produkt eller virksomhed til venner, slægtninge og kolleger??Få dem til at bedømme spørgsmålet på en skala fra 1 til 10, hvor 10 er "vil klart anbefale".
- Bed dem derefter om at besvare et åbent spørgsmål som `Hvorfor?` at svare.
- Spor tallene ved at tælle procentdelen af personer, der stemte 9 eller 10 (positiv forfremmelse) sammenlignet med dem, der stemte 1 til 6 (negativ forfremmelse). Dem, der giver dit system en 7 eller 8, er relativt neutrale, så tæl ikke med.
- Træk den negative kampagnescore fra den positive kampagnescore for din nettopromovering. Spor forbedringen eller faldet af din nettopromovering over tid for at give dig en idé om, hvordan du klarer dig.
2. Spørg, hvordan de hørte om dig for at forbedre din markedsføring. Et simpelt spørgeskema om, hvordan dine kunder har hørt om din virksomhed, kan hjælpe dig med at analysere, hvordan din markedsføringstaktik fungerer. Derudover indsamler du information om, hvorvidt kunder anbefaler dig til folk, de kender.
3. Spørg om, hvorfor kunderne har valgt dig til at betjene dem bedre. Udvikl en kort undersøgelse med 1-2 spørgsmål, hvor du spørger om årsagerne til, at kunden bruger din virksomhed. Faktisk kan et rangeret undersøgelsesspørgsmål hjælpe dig med at bestemme de vigtigste årsager til, at dine kunder besøger din virksomhed, så du kan inddrage dem i din forretningsudvikling.
Metode 4 af 4: Lagring af data
1. Brug CRM-software (customer relationship management) til at gemme data. Med denne software kan du samle alle dine kunders data ét sted. Du kan også spore alle interaktioner, du har med kunder med softwaren. Generelt betaler du et månedligt gebyr for at bruge det.
- CRM-software giver dig plads til at samle transaktioner, undersøgelser, oplysninger om sociale medier og alle de biografiske data, du har indsamlet om hver kunde på ét sted.
- Denne software hjælper dig med at analysere individuelle kundebehov, men kan også hjælpe dig med at opdage tendenser i din kundebase.
2. Skriv en privatlivspolitik for kundedata. Denne politik bør angive, hvordan du indsamler data, hvordan du har til hensigt at bruge dem, og om du har til hensigt at dele dem. Du er ved lov i Holland forpligtet til at udarbejde dette dokument, og denne politik burde være let at finde på dit websted.
3. Beskyt dine data ved at bruge kryptering. Det er vigtigt at holde dine kunders data sikker. Hvis du lækker data, ved et uheld eller på anden måde, kan dine kunder beslutte, at du ikke kan stole på, og forlade dem. Det er derfor, du skal tage skridt til at sikre, at oplysningerne forbliver private.
4. Opdater biografiske og tilfredshedsdata regelmæssigt. Pas på ændringer i dine kunders e-mails, adresser, telefonnumre og andre personlige oplysninger. Opdater din database for at afspejle disse ændringer, så din database forbliver relevant.
Artikler om emnet "Indsamle kundedata"
Оцените, пожалуйста статью
Populær
