En marketingplan giver et overblik over din samlede marketingstrategi for det kommende år. Den beskriver hvad din målgruppe er, hvordan du laver markedsføringen og hvilke strategier du vil bruge for at nå ud til dine kunder og sælge dit produkt eller din service. Formålet med en marketingplan er at give et overblik over, hvordan du præsenterer dine produkter og services til din målgruppe.
Trin
Del 1 af 4: Udførelse af en miljøanalyse
1. Tænk over din virksomheds mål. Formålet med en miljøanalyse er at se på din nuværende position på markedet. Derfra kan ændringer identificeres og foretages. Start med at se på din virksomheds mission og mål (hvis din virksomhed ikke har en, så skal du afklare dette, før du starter), og afgør derefter, om den nuværende marketingplan hjælper dig med at nå disse mål eller ej.
Du har muligvis din egen snerydnings- og vintervedligeholdelsesvirksomhed og et mål om at øge din fortjeneste med 10 % flere kunder. Har du en marketingplan, der giver et overblik over, hvordan du tiltrækker de kunder? Hvis ja, virker det?
2. Undersøg dine nuværende marketingstyrker og -svagheder. Hvad tiltrækker kunder i øjeblikket? Hvad tiltrækker kunder til dine konkurrenter? Chancerne er, at du tiltrækker kunder på grund af dine styrker. Kendskab til disse styrker er en vigtig fordel i din marketingstrategi.
Bestem, hvad de konkrete, afgørende styrker og fordele er, som kunderne oplever, når de arbejder med dig. Disse er virksomhedens interne karakteristika og bestemmer kundetilfredsheden.
Potentielle styrker kan omfatte lave omkostninger, fremragende kundeservice, brugervenlighed eller hurtighed.
Skil dig ud fra konkurrenterne. Dette kan være relateret til dine styrker, eller det kan bare være en del af at handle med din virksomhed. Men hvis du vil have kunderne til at vælge dig frem for dine konkurrenter, så find ud af på forhånd, hvorfor de ville.
Du bør også være opmærksom på din virksomheds potentielle svagheder og mangler, da det også er interne egenskaber, der er vigtige for kunderne. Når du har identificeret dine svagheder, skal du se på, hvordan du vil tackle disse punkter. Hvis du ikke gør det, kan dine svagheder i sidste ende blive dine konkurrenters styrker.
3. Undersøg din målgruppe. Det er vigtigt at vide præcis, hvem du sælger til, så du kan fokusere din markedsføring på dem. At kende din målgruppe og din målgruppes behov vil hjælpe dig med at bestemme, hvor og hvordan du skal annoncere. Hvis du ikke kender din målgruppe godt, vil du ikke være i stand til effektivt at kommunikere, hvordan dine produkter og tjenester opfylder målgruppens behov.
Udfør en demografisk undersøgelse. Du skal kende dine kunders alder, køn, placering og endda indkomst. Du skal også kende de psykologiske karakteristika. Hvis du for eksempel driver en snerydningstjeneste, og dine kunder er store virksomheder, hvad er de ting, de sætter mest pris på ved en snerydningstjeneste??
Brug officielle regeringsoplysninger til markedet og industrien. Du kan se økonomiske indikatorer såsom pris og indeks og ansættelses muligheder i dit område.
Hvis dit budget tillader det, kan du også søge råd fra brancheforeninger, som udfører deres egen research og analyserer markedsudviklingen og branchetendenser.
Du bør også undersøge dine konkurrenter. Den eneste måde du kan tilbyde dine kunder noget, dine konkurrenter ikke kan, er at vide præcis, hvad dine konkurrenters styrke er. Tilbyder de bedre priser? Har de en hurtig ekspeditionstid? Hvis ja, hvordan tilbyder de det?? Gem dem på noget andet i deres forretningsplan? At kende dine konkurrenters svagheder og styrker er en af de bedste ting, du kan gøre for at gøre din virksomhed succesfuld.
Grundlægger af Chief DetectiveEmily Hickey er grundlægger af Chief Detective, et marketingbureau på sociale medier, der hjælper nogle af verdens største detailhandlere og startups med at annoncere på Facebook og Instagram. Hun har mere end 20 års erfaring som vækstekspert i marketing og modtog sin kandidatgrad fra Stanford Graduate School of Business i 2006.
Emily Hickey, MS Grundlægger af chefdetektiv
Prøv at danne dig et billede af dine individuelle kunder. Emily Hickey, grundlægger af et marketingbureau på sociale medier: "Prøv at komme op med personas for folk, der kan være kunder af et bestemt mærke, eller som måske bruger et bestemt produkt. Du kan bruge sociale medier til at få en idé om, hvem disse kunder er, samt tjekke dine konkurrenters hjemmesider og læse kundeanmeldelser. Når du har fundet på et par forskellige personas, ved du, hvem din målgruppe er."
4. Undersøg de eksterne muligheder og trusler. Disse er de ydre karakteristika ved din virksomhed, som er bestemt af dine konkurrenter, af svingende markedsudviklinger og af kunder eller kunder. Dit mål er at se på de forskellige faktorer, der kan påvirke din virksomhed, så du kan tilpasse din marketingplan derefter.
Start med at analysere markedsudviklingen, såsom observerbare ændringer i, hvad kunderne ønsker/har brug for, og hvad de forventer af en virksomhed som din.
Hvis du ejer en snerydningstjeneste, og du leverer dine tjenester til store offentlige myndigheder (såsom regeringskontorer), er du muligvis klar over, at begrænsede offentlige finanser får dine kunder til at bekymre sig om omkostningerne. Din forretningsstrategi (og marketingplan) bør fokusere på, hvordan du tilbyder de laveste omkostninger for god kvalitet.
Del 2 af 4: Udforsk dine styrker og svagheder
1. Send undersøgelser med posten. Hvis du har en bred og dedikeret kundebase, kan du overveje at sende undersøgelser. Det giver dig mulighed for at foretage en afstemning af dine styrker og svagheder med dine kunder. Du baserer derefter din marketingplan på dine styrker (du ved, hvilke ressourcer du skal lægge vægt på), og på den måde kan du arbejde på, hvad andre angiver dine svagheder.
Hold undersøgelserne korte og enkle. Dine kunder kan have input, men de ønsker ikke at bruge en masse tid og kræfter på at give det input. Prøv at lave en undersøgelse, der passer på et kartotekskort eller halv A4, og hvis du har brug for at gøre den længere, så sørg for, at din undersøgelse ikke er længere end det absolutte maksimum på to sider.
Overvej at stille korte spørgsmål i stedet for en simpel multiple choice-undersøgelse. Du kan bestemt stille et par multiple choice-spørgsmål, hvis du vil, men også stille åbne, specifikke spørgsmål, såsom `Hvad kan du bedst lide ved vores produkt/service?? Hvad kan du mindst lide? Hvad vil du have os til at forbedre?` Du kan også stille et spørgsmål som `Vil du anbefale vores produkter/tjenester til venner eller kolleger?? Hvorfor/hvorfor ikke?’ Dette giver dig mulighed for at måle din eksisterende kundetilfredshed og samtidig indsamle information om dine styrker og svagheder.
Vedlæg en adresseret og stemplet konvolut. Du skal gøre betjeningen så nem og problemfri som muligt for kunderne.
Glem ikke at anslå omkostningerne ved at udskrive og sende undersøgelserne (begge veje) og indregne det i dit budget, hvis du beslutter dig for at bruge denne metode.
2. Tag undersøgelser via e-mail. Dette er nyttigt, hvis du har en liste over dine kunders nuværende e-mailadresser, som du måske allerede har indsamlet til de månedlige nyhedsbreve. Hvis du har dine kunders e-mailadresser, kan du stille dem de samme spørgsmål som i mailundersøgelsen. Risikoen ved e-mail-undersøgelser er dog, at de kan ende i dine kunders spamfilter. Der er ingen måde, du kan vide, hvor mange af dine e-mailede undersøgelser, der rent faktisk er blevet modtaget af dine kunder, og der er heller ingen garanti for, at dine kunder gider tage undersøgelsen, selvom de har modtaget den.
3. Tag telefonundersøgelser. Dette kan være et følsomt emne for nogle mennesker, da mange mennesker synes, det er irriterende, når de bliver ringet op derhjemme. Men hvis din virksomhed er afhængig af en-til-en kommunikation, er det ikke utænkeligt at foretage en telefonundersøgelse. Du kan stille mange af de samme spørgsmål som i de skriftlige undersøgelser, ved at spørge kunderne, hvad de ser som dine største styrker og svagheder, og om de anbefaler din virksomhed til andre.
Ulempen ved et telefoninterview, bortset fra potentielt at forstyrre eller irritere de personer, du ringer til, er, at du ikke har kundens svar foran dig, som du ville have med en skriftlig undersøgelse. Hvis du planlægger at lave en undersøgelse, skal du være i stand til at skrive/skrive hurtigt for at registrere kundesvar over telefonen. Dette kan kræve, at der ansættes yderligere personale til at gennemføre interviewene og registrere svarene, som derefter skal inkorporeres i et regneark eller feedbackkatalog
4. Gennemfør personlige interviews. Dette behøver ikke at gå i dybden. Du kan blot chatte med dine kunder, når du tager deres ordre eller hjælpe dem som normalt. Men ansigt-til-ansigt kommunikation kan være en fantastisk måde at måle dine kunder og lære, hvad de allerhelst vil se forbedret i din virksomhed.
Som med telefoninterviewet kræver et ansigt-til-ansigt interview, at du tager noter af, hvad dine kunder har sagt, og hvilken feedback de har givet. Det er derfor ikke en ineffektiv eller umulig plan at gennemføre; det betyder bare, at du skal planlægge i god tid, hvis du beslutter dig for at tage det væk.
Del 3 af 4: Brainstorming af din marketingplan
1. Saml dine oplysninger. Læs gennem alle de undersøgelser, du har taget, og beslut dig for, hvordan du vil udvikle din virksomhed. Sammenlign dette med eventuelle realistiske forhindringer, inklusive nuværende og fremtidige markedsudviklinger, forventede omkostninger, der kan opstå i fremtiden, i hvilken geografisk region og måldemografi du har haft størst succes, og med enhver konkurrence rettet mod samme region eller målgruppe.
2. Tildel roller. Når du går videre med din marketingplan, bør du tildele specifikke roller til alle, der er ansvarlige for markedsføring af din virksomhed. Bestem, hvem der er bedst egnet til hver rolle i din marketingplan, og bestem ansvarsområderne for denne rolle. Du skal også bestemme, hvordan du måler succes for hver rolles ansvar.
3. Angiv dine marketingmål. Hvad håber du at opnå ved at lave en marketingplan? Er dit slutmål at øge din kundebase, at informere eksisterende kunder om nye services/tilbud, at udvide til en ny region/målgruppe eller noget helt andet? Dine mål bestemmer retningen for din plan.
Dine marketingmål bør stemme overens med dine større forretningsmål.
Når du udvikler dine marketingmål, skal du sørge for, at dine mål er håndgribelige og målbare. Ellers vil det være svært at fortolke dine salgstal, og det vil ikke være klart, hvilke måder og strategier der var effektive.
Brug resultater såsom en stigning i salgstal (i euro), en stigning i solgte/fremstillede enheder, en øget brandbevidsthed eller antallet af nye kunder.
For eksempel kan dit mål være at "vokse nye kontrakter med 10% eller øge eksponeringen på sociale medier.".
4. Bestem, hvordan du når potentielle nye kunder. Din strategiske plan bør fokusere på tre typer potentielle kunder: "kolde kundeemner" (dem, der er helt ukendte med din virksomhed, som du når gennem annoncering og direkte markedsføring), "varme kundeemner" (dem, der allerede kender din virksomhed eller i det mindste har set dine annoncer og markedsføring tidligere) og `hot prospects` (interesserede kunder/klienter, der kender din virksomhed og er villige til at arbejde sammen med dig). Du er nødt til at brainstorme om, hvordan du vil nå alle de potentielle kunder, hvilket spiller en rolle i at bestemme, hvilke marketingstrategier du bruger.
For eksempel kan du vælge at bruge sociale medier, radioannoncer, billboards eller flyers for at nå kolde kundeemner. Potentielle kunder, der har udtrykt interesse eller tidligere har arbejdet med dig, kan aktivt kontaktes af sælgere, der er uddannet til at bruge informationen fra din research til at overbevise kunden om, at dit produkt eller din service er den bedste løsning på deres problem.
5. Udvikle marketingstrategier, der opfylder dine mål. Når du har fastlagt dine marketingmål og potentielle kunder, skal du tænke videre og bestemme, hvad du faktisk kan gøre for at nå dine mål og dine kundeemner. Der er mange forskellige marketingstrategier, men nogle af de mest brugte inkluderer:
Firma- eller interne arrangementer er en fantastisk måde at tiltrække kunder på. Dette kan være et middagsselskab, social aktivitet eller anden begivenhed, der imponerer dine kunder, motiverer/forener dine medarbejdere eller øger din brandbevidsthed hos potentielle kunder/klienter.
Win-actions er ofte vellykkede. Det skyldes, at de promoverer din virksomhed og samtidig får dine kunder til at blive begejstrede for dine produkter eller tjenester. Disse kampagner kan holdes i butikken eller via sociale medier og tilbyder normalt en form for lille `belønning` i bytte for at besøge din virksomhed ofte eller følge din virksomhed på sociale medier.
Overvej at betale for et kortsigtet sponsorat af en velrenommeret person eller gruppe af mennesker, der bruger dine produkter eller tjenester. Denne støtte kan endda foregå helt online på sociale medier. Det passer måske ikke til enhver virksomheds budget, da det kan være ret dyrt, men det har vist sig at fungere for mange virksomheder rundt om i verden.
Glem ikke værdien af smarte eller fængende annoncer. At finde din virksomheds stemme og visuelle stil i en given kampagne kan være ekstremt effektivt.
6. Overvej de sociale mediers rolle. Forskellige sociale medieplatforme kan være et ekstremt effektivt og billigt middel til at promovere din virksomhed og bør være en del af din overordnede marketingplan. Sociale medier kan være nyttige til tilbud, rabatter, kampagner og kommunikation med din målgruppe.
At være aktiv på sociale medier holder dine kunder engagerede i din virksomhed. Overvej at skrive blogindlæg eller poste links om problemer, dine kunder har, og hvordan din virksomhed løser dem.
Diskussionsemner, kampagner og undersøgelser kan være måder at engagere dine kunder i din virksomhed, mens du lærer mere om deres præferencer og styrker dit forhold til dit brand.
7. Bestem dit budget. Du har måske spektakulære ideer til, hvordan du markedsfører din virksomhed og når ud til dine kunder, men hvis du har et budget, skal du genoverveje din strategi. Du skal have et realistisk budget, som afspejler både din virksomheds nuværende tilstand og den potentielle vækst i fremtiden.
Vurder din nuværende økonomi. Du skal have et realistisk budget, og det betyder, at du ser på, hvad du kan bruge lige nu. Brug ikke hele dit budget på at håbe, at din marketingplan vil bringe en strøm af nye forretninger ind, for hvis din plan ikke virker, vil du ende med tab.
Start i det små ved at allokere dit marketingbudget, og arbejd med det, du har. Gå efter dokumenterede og effektive annoncer, som du ved vil have den højeste succesrate i at nå ud til nye kunder.
Vær ikke bange for at afvige fra din plan. Hvis tingene ikke fungerer for et annoncemedie (f.eks. sige, at dine avisannoncer ikke når ud til de rigtige personer), så brug din tid og dine penge på andre mere produktive annoncemedier.
Del 4 af 4: At skrive din marketingplan
1. Start med et resumé. Dette afsnit indeholder grundlæggende oplysninger om dit produkt eller din tjeneste og giver en generel oversigt over hele dokumentet i et eller to afsnit. At skrive dette først vil give dig en bedre idé om de mere detaljerede kapitler, du skal skrive.
Det er nyttigt at give dine medarbejdere, rådgivere og kolleger et overblik over din plan.
2. Beskriv din målgruppe. I næste afsnit skal du bruge din research til at beskrive din målgruppe. Dette behøver ikke at være komplekst; enkle trin-for-trin-trin fungerer fint. Du kan starte med at beskrive demografien på dit marked (inklusive alder, køn og placering, eller erhverv, hvis det er relevant), og derefter beskrive deres præferencer med hensyn til de produkter eller tjenester, du tilbyder.
3. Opsummer dine mål. Dette afsnit bør ikke være længere end en side. Her bør du liste alle dine marketingmål for din virksomhed i det kommende år. Glem ikke at anvende SMART-formlen til at sætte dine mål - Specifikke, Målbare, Opnåelige, Realistiske og Tidsbestemt.
Et SMART-mål ville være "10 % vækst i salget til offentlige kunder inden udgangen af 2018".
4. Bestem din marketingstrategi. Dette afsnit besvarer "hvordan"-spørgsmålet i din plan og giver et overblik over din overordnede marketingstrategi. Dit mål her er at fokusere på dit Unique Selling Point (eller USP), som er den unikke fordel ved din virksomhed. Dette burde blive tydeligere efter brainstorming og planlægning af din marketingplan. Din strategi sælger din USP..
I dette afsnit skal du beskrive, hvordan du når ud til kunder (deltagelse i en messe, radioannoncer, kolde opkald, onlineannoncer) og den generelle tilgang, du bruger til at overbevise dem. Her bør du fokusere på, hvad dine kunders behov er, og hvordan din USP opfylder deres behov.
Vigtigt i dette afsnit er at være så specifik som muligt.
5. Skriv budgetafsnittet. I dette afsnit skal du angive både det samlede beløb, du skal bruge, og hvordan beløbet vil blive brugt. Det er bedst at opdele dine omkostninger i kategorier og angive det samlede beløb, der skal bruges pr. kategori.
For eksempel kan du give €5.000 på transport til messer, 5 €.000 i radioannoncer, 200 € i flyers, 1 €.000 i nye kampagner og 2 €.000 optimering af din hjemmeside.
6. Vedligehold en årsplan (i det mindste). Forvent ikke, at din plan fungerer uden problemer. De fleste marketingspecialister anbefaler, at en virksomhed gennemgår sin marketingplan mindst en gang om året. Dette vil hjælpe dig med at se, hvad der allerede er opnået, hvilke fremskridt der vil være baseret på aktuelle oplysninger, og om din marketingplan skal ændres eller ej.
Vær objektiv i dine årlige anmeldelser. Hvis noget ikke fungerer, eller nogen ikke opfylder virksomhedens standarder, skal du måske diskutere, hvorfor tingene ikke fungerer, eller hvorfor en medarbejder ikke udfører deres opgaver. Eller du skal muligvis revidere hele din marketingplan, hvis tingene virkelig viser sig anderledes. Det er her, det er nyttigt og værdifuldt at hyre en uafhængig konsulent. En konsulent kan gennemgå din plan og vurdere succes eller fiasko og kan omstrukturere din plan efter behov.
Tips
Glem ikke at inkludere behovene og ideerne fra hver afdeling (og hver medarbejder, hvis du er tryg ved det) i din marketingplan. Det er også meget vigtigt at sikre, at denne plan passer problemfrit med din forretningsplan og din mission, vision og kerneværdier.
Brug eventuelle diagrammer, grafer osv. du har oprettet for at opbygge din marketingplan som diagrammer, der er nødvendige for at forklare eller udvide afsnittene ovenfor.
Advarsler
Du bør evaluere din marketingplan mindst en gang om året for at afgøre, om dine strategier er succesfulde, og gennemgå eventuelle komponenter i din plan, der ikke er succesfulde.
Mange faktorer, der er afgørende for udviklingen af din marketingplan, er dynamiske. Når disse faktorer ændrer sig over tid, skal du opdatere din marketingplan.
Gratis trin for trin instruktioner
