Sælg bedre

1. Kundetilfredshed. Frem for alt skal du sørge for, at din kunde er tilfreds og glad. Mennesker er ikke ligefrem de mest logiske væsner – hvis nogen kan lide dig, er der større sandsynlighed for, at de køber noget fra dig, uanset om du tilbyder dem det bedste tilbud. Vær venlig, charmerende og åben over for kunden. Forsikre ham/hende. Uanset hvad kunden leder efter, er det det, du skal prøve at give.

• Det gælder både, hvordan du håndterer kunden, og hvad du forsøger at sælge. Du er ikke kun kundens bedste ven gennem salget (og videre), du skal også gøre dit bedste for at overbevise kunden om, at uanset hvad du sælger, så er han/hun Nemlig giver hvad han/hun vil have – at det løser et problem, sparer penge i sidste ende mv.

2. Lyt. Det er ret svært at tilfredsstille en kunde, hvis du ikke ved, hvad de vil have – heldigvis er alt, hvad du skal gøre for at finde ud af det, normalt ikke andet end blot Lyt. Det er ikke så svært – spørg i starten af ​​dit salgsargument, hvad du kan hjælpe med og lad kunden beskrive problemet omkring ønsket. Når du ved, hvad der ønskes, kan du beslutte dig for, hvilke produkter, services mv. passer bedst til det.

3. Giv kunden al din opmærksomhed. Når en kunde overvejer at foretage et køb, skal du give indtryk af, at du er til rådighed til at opfylde ethvert ønske eller besvare ethvert spørgsmål. Lad det være ikke fremstå, som om du er distraheret eller tilfældigt engageret i kunden. Håndter kunder så meget som muligt på en personlig, en-til-en basis og lad dine andre pligter hvile, indtil jobbet er udført.

4. Demonstrere værdien af ​​produktet/tjenesten. Når det kommer til at overbevise en tøvende kunde til at foretage et køb, er det ikke nok at glorificere produktet i glødende vendinger. For virkelig at få kunden på din side bliver du nødt til at lade at se hvordan den ting, du vil sælge, også vil gøre kundens liv bedre. Uanset om det vil spare tid, give ro i sindet eller bare få dig til at føle dig godt tilpas, så sørg for, at kunden forstår præcist, hvilke fordele produktet vil bringe, i ægte, praktisk formulering.

5. Kend dit terræn. Kunder kan godt lide at købe fra nogen, der virker vidende uden at være nedladende. Vær en venlig kilde til information for kunden. Ideelt set skal du ikke kun kende de produkter og/eller tjenester, du sælger forfra og bagfra, men også konkurrentens. Hvis du har disse oplysninger, vil du være i stand til at foretage sammenligninger, der viser dit produkt eller din tjeneste i det bedst mulige lys med konkurrentens. Du vil også intuitivt kunne anbefale bestemte produkter ud fra kundens unikke situation.

6. Prøv at lukke salget. Det er relativt nemt at få en kunde til at købe et bestemt produkt behager, men din kommission afhænger i sidste ende af den faktiske "køb" af produktet af kunden, og det er en helt anden sag. Forsøger at få et engagement samme dag fra kunden – en kunde, der forlader butikken med kommentaren "Jeg tænker stadig på det" kommer måske ikke tilbage. Hvis en kunde tøver med at foretage købet med det samme, så prøv at gøre handlen endnu mere attraktiv – giv en ekstra rabat eller "smide der" en bonus til gengæld for kundens forpligtelse.

7. Opbyg et forhold til disse kunder. Kunder, der føler, at de er respekterede og tilfredse med et køb, er mere tilbøjelige til at tale positivt til venner og kan endda vende tilbage for andre køb i fremtiden. Opbygning af behagelige, respektfulde relationer med kunder er en fantastisk måde at booste dit eget salg på i det lange løb. Prøv at skabe en ægte forbindelse med kunden – det kan være fristende at se kunden som intet andet end tal på en balance efter at have afsluttet salget. Prøv ikke at glemme, at dette handler om rigtige mennesker med rigtige følelser, og at næsten alle kan sætte pris på hjertelighed.

1. Skaber indtryk af, at det haster. De fleste kunder, uanset om de er klar over det eller bare,had tanken om, at de måske går glip af et godt køb. Ved at give indtryk af, at ikke at gå igennem salget vil betyde, at kunden går glip af et særligt eller tidsbegrænset tilbud, bruger du et af de ældste og mest effektive salgstricks til at vinde tøvende kunder. Det gør du ved at påpege visse gode tilbud, der ikke er standard, eller bestemte produkter, der næsten er udsolgt, hvilket tilskynder kunden til at købe deres produkter "lejlighed" at få fat i.

• Nogle virksomheder ramper dette op til et niveau, der er ekstremt og grænsende til det uetiske, hvorefter prisen på produktet øges, så en kæmpe, meget attraktiv rabat sænker prisen til normal niveauer. Denne form for snyd er uheldig, men desværre almindelig.

2. Flatere skamløst (men subtilt). Stereotypen af ​​sælgeren som en slimet smiger er ikke helt ufortjent - fodring af kundens ego kan øge chancerne for succes med næsten enhver salgshandling. Tricket er at smigre ærligt uden at virke for falsk, gennemsigtig eller overdrive det. Tag honningen ud, men overdriv det ikke: Når din kunde accepterer den eksklusive aftale på den nye bil, er hun smart, ikke et absolut geni. Når en lidt overvægtig kunde prøver et jakkesæt, kigger han slank slukket, ikke fantastisk smart. Flatere, men forbliv rimelig og realistisk.

3. Giv kunderne følelsen af, at de er forpligtet til noget. De fleste mennesker er mere tilbøjelige til at gøre noget for en anden, hvis denne person allerede har gjort noget for dem. Meget snedige sælgere udnytter dette faktum ved at give kunderne indtryk af, at de er blevet begunstiget, eller at sælgeren har været så sød. Nogle gange er det nok at være betænksom og sympatisk – en skosælger, der utrætteligt går frem og tilbage mellem spisekammeret og kunden, så de kan prøve et dusin par sko, udviser faktisk sympatisk adfærd, blot fordi han gør sit arbejde godt. I andre tilfælde kan det være nødvendigt "rent faktisk" at gøre noget ekstra for kunden, såsom at få kaffe til kunden eller rydde din dagsorden til en aftale.

4. Forsøg ikke at drive et salg. Det er fristende, især når der er en kommission på spil, at presse en tøvende kunde til at købe noget, skubbe ham/hende til kassen, arbejde ud af døren og glemme. Det er selvfølgelig ikke en smart måde at sælge noget på. Kunder kan ikke lide at føle sig snydt eller snydt, så en salgstaktik, der er stærkt afhængig af at få forretning hurtigt, kan blive til en fjendtlig holdning. Selvom denne taktik resulterer i højere overskud på kort sigt, kan negativ mund-til-mund føre til forringelse og plette dit omdømme i det lange løb.

5. Vær ansvarlig og pålidelig. Der er andre, mere snedige teknikker, men som en retskaffen sælger gør du dit bedste for at være en person med integritet. Når du giver et løfte til en kunde, så hold det. Når du laver en fejl, så undskyld oprigtigt. Respekt er, hvad ethvert salg handler om. Kunder ønsker at respektere en sælger nok til at sikre sig, at de ikke bliver snydt, sælgere ønsker at respektere kunder nok til at antage, at de får en god vurdering for deres hårde arbejde, og virksomheder ønsker at respektere kunder nok til at ansætte, at de bliver betalt for deres leverede ydelser og varer. Når et af disse respektbaserede forhold smuldrer, vil salget falde; så gør dit bedste og prøv at vinde dine kunders tillid ved at være en respektabel person.