Konflikt er mere end en uenighed. Det er et dybtliggende problem mellem to eller flere mennesker, som dikterer deres holdning til hinanden. Uanset om du forsøger at løse en konflikt med en anden, eller forsøger at mægle mellem to kolleger, er der mange ligheder i, hvordan du løser dem. Der skal vælges et øjeblik til at tale med hinanden og tale åbent. Så skal I virkelig lytte til hinanden og prøve at forstå hinandens synspunkter. Til sidst bør du prøve at nå frem til et kompromis, der vil tilfredsstille jer begge.
Trin
Metode 1 af 3: Bestemmelse af konfliktens omfang
1. Se efter uforholdsmæssige reaktioner. En meningsforskel fører ikke nødvendigvis til en konflikt. Men hvis nogen opfører sig surere eller vredere end det giver mening i en given situation, så se nærmere på deres adfærd. Dette kan tyde på, at de har en indre konflikt eller kilde til stress. Men hvis vreden er rettet mod en anden, kan de have en konflikt, der skal løses. I hvert fald skal du være forsigtig med denne konflikt, så den ikke går ud af hånden eller endda bliver voldelig.
At blive meget vred, fordi en ven knækkede en engangskop, er et eksempel på en overreaktion. Tænk på dit forhold til nogen for at finde ud af, om en bestemt tidligere handling eller adfærd har gjort dig særligt ked af det.
2. Tænk på potentielle spændinger, der eksisterer uden for tvister. Hvis du har en konflikt med nogen, vil du altid være negativ over for vedkommende, uanset om du har en direkte tvist eller ej. Hvis du oplever, at du bliver vred, bare fordi en bestemt person kommer ind i rummet, kan der være en konflikt, der skal løses. Det er normalt at forsøge at skjule din konflikt med nogen for at undgå akavede interaktioner. En simpel rivalisering kan være svær at håndtere, men du bør være okay med at henvende dig til den anden i et forsøg på at forene.
3. Tænk over, hvordan andre farver dine opfattelser. Det ligger i menneskets natur at overveje kommentarer og handlinger i forhold til den person, der fremsatte eller gjorde dem. Men hvis du oplever, at du konsekvent nedgør andres ideer eller arbejde uden at tænke over det, kan det være nødvendigt at løse en konflikt med dem. Før du tager fat på konflikten, så prøv at overveje dit forhold til dem isoleret, så du upartisk kan vurdere deres kommentarer og bidrag.
Hvis du for eksempel bemærker, at en kollega har skrevet en rapport, som er sendt tilbage af en anden kollega til rettelser, så se nærmere. Hvis den anden person ikke har læst rapporten omhyggeligt, kan du hjælpe dem med at løse deres konflikt. Deres forhold farver alles opfattelse af hinandens arbejde.
Metode 2 af 3: Løs din konflikt med en anden
1. Forbliv rolig. Temperament står i vejen for at løse gensidige problemer. Målet er trods alt at skabe fred, ikke at hævne sig. Gør det klart for den anden person på en respektfuld måde, eventuelt gennem en mægler, at I begge har brug for tid til at falde til ro. Aftal derefter tid og sted for at diskutere og løse din konflikt.
Prøv at bevare roen ved ikke at glemme, at løsningen af konflikten er målet her, ikke hvem der har ret.
En anden taktik er at bede den anden person om at hjælpe dig med at løse problemet. Dette fjerner noget af byrden fra dine skuldre, hvilket kan hjælpe dig med at slappe af.
Det er kontraproduktivt at ville løse en konflikt, når temperamentet bliver ophedet. Hvis begge parter er vrede, så hold en kort pause, så I roligt kan diskutere sagen igen.
2. Lav en liste over dine bekymringer. Inden du starter samtalen med den anden person, så skriv ned præcis, hvad du tror førte til konflikten. Prøv at tage personlig baggrund og personligheder ud af ligningen så meget som muligt. Tænk på roden af problemet, og hvad du specifikt skal ændre.
3. Lad den anden blive færdig. Du vil stadig være i stand til at komme med alle dine pointer, men sørg for, at den anden person også kan udtrykke deres bekymringer. Lad den anden person afslutte, selvom du er uenig, da afbrydelser kun vil gøre konflikten værre. Det er vigtigst for jer hver især at finde ud af, hvilken konflikt I er uenige om, og så komme med den `rigtige` løsning. At kunne acceptere hinandens forskellige synspunkter er centralt i denne proces.
4. Stil spørgsmål. Hvis du ikke forstår den anden persons pointer, så stil dem et opfølgende spørgsmål. Gør det til et punkt at vente på, at samtalen stopper, så det ikke ser ud til, at du afbryder samtalen. Stil ikke sarkastiske eller fjendtlige spørgsmål, da dette vil gøre diskussionen til et skænderi. Hvis du finder den anden persons svar eller ræsonnementer latterlige, så husk, at de har ret til deres mening, ligesom du har ret til din.
For eksempel kan et godt opfølgende spørgsmål være: "Hvornår bemærkede du første gang, at jeg ikke ringede tilbage til dig?"?Dette spørgsmål er blot beregnet til at etablere en tidslinje for din konflikt.
Et eksempel på et stødende opfølgningsspørgsmål er: "Har du prøvet nogen af de millioner af andre måder at kontakte mig på??` Dette spørgsmål er beregnet til at få den anden person til at føle sig dum, som om de tager fejl. Dette vil kun gøre den anden mere defensiv og fornærmet, hvilket yderligere fjerner dig fra en løsning af konflikten.
5. Vær kreativ. Prøv at tænke på så mange forskellige løsninger på problemet, som du kan. I bør begge prøve at tænke over konflikten, før I ser hinanden, og så igen, når I begynder at tale med hinanden. Lad din diskussion flyde i så mange forskellige retninger som du kan (så længe følelserne ikke bliver for høje), for effektivt at løse konflikten.
Du skal måske give op for at få din vilje. For eksempel kan roden til din konflikt være, at din ven lånte din bil uden at spørge og næsten ødelagde den. Den anden forstår måske ikke, hvorfor du er så ked af det, og denne mangel på forståelse er blevet til vrede fra din side. En løsning kunne være, at du ikke har noget imod, hvis den anden låner din bil, så længe den bliver spurgt først, og den anden kører sikkert.
6. Hold pauser. Hvis du føler, at den ene eller begge af jer bliver følelsesladede, er du velkommen til at tage så mange pauser, som I begge har brug for. Brug så meget tid som nødvendigt, når der er tale om at hæve stemmer, før der bliver sagt noget for sårende. Du skal muligvis også tage dig tid til at tænke over deres foreslåede løsning eller yderligere handling.
7. Bliv ikke negativ. Fokuser på det positive i stedet for at sige ting som "kan ikke", "kan ikke" eller "nej". De negative ord vil kun gøre konflikten sværere at løse. De dvæler ved konflikten i stedet for at fokusere på løsningen. I sidste ende vil du have, at den anden person skal acceptere, hvordan du vil fortsætte.
Sig for eksempel ikke til den anden person: "Jeg kan ikke lide, at du låner min bil uden at spørge". Selvom dette kan være et vigtigt aspekt af konflikten, forbliver du på denne måde fast i fortiden i konfliktløsningsfasen.
Sig i stedet: "Vi er nødt til at opsætte nogle regler for, hvordan man bruger min bil, hvis du får brug for den igen i fremtiden.` Denne sætning foreslår en rimelig løsning i stedet for blot at gentage, hvad problemet er.
8. Find noget du er enige om. Der kan være en konflikt, som bare ikke er mulig at løse inden for én samtale. Tænk på noget, du kan gøre ved konflikten, som I begge er enige om, og er enige om at vende tilbage til emnet senere. Mere end én samtale kan være nødvendig for effektivt at løse konflikten.
I må ikke blive enige om, hvorvidt det er urimeligt, at nogen låner en roommates bil uden at spørge. Start dog med at acceptere, at den trafikhændelse, som den anden person forårsagede med din bil, er meget irriterende for alle parter.
9. Find et kompromis. I mange konflikter er der ingen, der tager helt fejl, så prøv at finde et kompromis, som I begge kan være tilfredse med. Forsøg altid at være den `mere vidsynede person` ved at lede efter en løsning, der opfylder begge dine ønsker. Lad ikke dette blive til en konkurrence for at se, hvem der kan være `mere fornuftig`.
Et eksempel på et kompromis kunne være at give den ene værelseskammerat brug af toilettet om aftenen i weekenden og om dagen i løbet af ugen, og den anden i løbet af dagen i weekenden og aftenen i ugen. Ved at skifte på, hvem der får tid til at bruge vaskemaskinen hvornår, undgår du fremtidige konflikter, hvor I begge vil vaske tøjet på samme tid.
Metode 3 af 3: Mægle konflikt mellem andre
1. Spørg dig selv, om du er den ideelle mægler. Måske ser du dig selv som en talentfuld rådgiver eller en venlig skulder at græde på. Men du er måske ikke den bedste mægler til enhver konfliktløsning. Oprethold et tæt, men upartisk forhold til begge parter.
Familiemedlemmer er de bedste mæglere i søskendestridigheder. Forældre, ældre søskende eller nabovenner er passende personer at spørge, når de løser en konflikt.
Tvister på arbejdspladsen er lidt mere følsomme, fordi der er love og politikker på plads til at håndtere konflikter. Regulatorer eller HR-afdelinger er normalt de rigtige parter til at løse konflikter. Før du fungerer som en formel eller uformel mediator, skal du tjekke din virksomhedshåndbog.
2. Gå rundt om bordet med dem. Fortæl de to sider, at du vil hjælpe dem med at løse deres konflikt. Find et øjeblik, hvor begge har tid til at diskutere deres konflikt. De vil ikke være i stand til at tale åbent om deres følelser, før de er i et rum med den hensigt. De kan selv vælge et tidspunkt, eller du kan komme med forslag.
Det er nemt, hvis det for eksempel er en tvist på arbejdspladsen. En vejleder kan gøre det klart for dem, at arbejdet lider, og at de forventes at løse deres tvist.
Det kan være vanskeligere at få to skændende venner i samme rum til at løse en konflikt. Den nemmeste måde er at fortælle hver af dem, at du vil hjælpe med at løse deres problemer gennem en samtale. Hvis det er for følsomt, vil du måske invitere dem til samme samvær uden at fortælle den anden person om det. Dette er dog et risikabelt skridt.
EKSPERDTIP
Gene Linetsky, MS
Startup grundlægger og teknisk direktør Gene Linetsky er en startup grundlægger og softwareudvikler i San Francisco Bay Area. Han har arbejdet i teknologibranchen i over 30 år og er teknisk direktør hos Poynt, en teknologivirksomhed, der skaber smarte transaktionssystemer til virksomheder.
Gene Linetsky, MS Stifter af startups og teknisk direktør
Prøv at se efter det positive. Gene Linetsky, grundlægger af nystartede virksomheder og softwareingeniør, siger, at konflikt kan være godt nogle gange. "Det fungerer ofte godt at have to personer med lignende færdigheder til at arbejde sammen om den samme opgave, fordi de vil tjekke hinandens arbejde. Gennem dette samarbejde, som forhåbentlig mest er af venlig karakter, får du en meget bedre løsning, end hvis du bare bad én person om at arbejde på projektet."
3. Tag føringen. Du behøver ikke at styre hele samtalen, da det kan hindre naturlig konfliktløsning. Du kan dog overveje et par indledende ord for at hjælpe dem på vej. De skal jo vide, at deres konflikt er indlysende for en upartisk iagttager, og derfor skadelig. Denne implicitte kendsgerning kan gennemsyre dem med virkeligheden af deres konflikt.
Det kan for eksempel være, at du skal forklare mere til børn. Prøv at fortælle hver af dem, hvorfor deres konflikt er usund og skadelig. Mind dem om, hvor sjovt de havde det sammen.
Hvis du har at gøre med en konflikt mellem to voksne venner, kan du holde den kortere og mere afslappet. Fortæl dem, at deres konflikt er foruroligende og ubehagelig for dem omkring dem. De skal tale med hinanden.
I tvister på arbejdspladsen kan du blive forpligtet ved lov til at overholde et manuskript eller en liste over diskussionspunkter. Hvis ikke, er en god tilgang at fortælle dem, at deres konflikt påvirker deres arbejde negativt. Tjek virksomhedens politikker for at se, hvad der forventes af dig.
4. Giv begge parter en chance for at tale. Den vigtigste del af denne proces er at give begge parter mulighed for at give udtryk for deres klager. Forsøg ikke at afbryde nogen, medmindre nogen bliver overdrevent vred eller fjendtlig. Det er naturligt for dem at vise nogle følelser, når de slipper indestængte spændinger.
5. Lyt til begge sider. Hold et åbent sind. Selvom du har en idé om, hvem der har ret, vil det ikke løse problemet at udelukke en person ved at give dem mindre tid til at tale. Du vil ikke være i stand til at indgå et kompromis uden at lytte til klagerne fra hver side i konflikten.
6. Giv plads til en samtale. Efter at have afklaret formålet med diskussionen, hold fast i den som en upartisk observatør. Tør gribe ind, når diskussionen bliver ophedet, eller når ingen taler. Men husk på, at dette er en mulighed for dem at tale, ikke dig.
7. Vælg sider, hvis det er muligt. Den ene side kan tydeligvis være forkert. Det kan fremmedgøre en af parterne, hvis du nægter at erkende, at de helt klart havde ret. Det betyder ikke, at begge sider ikke er skyld i at fortsætte konflikten. Visse situationer kræver dog den åbne anerkendelse af, at den ene side bidrog mere til årsagen til konflikten.
Du kan for eksempel påpege, at det var forkert, at den ene ven lånte den andens bil uden at spørge først.
8. Foreslå nogle kompromiser. Efter at have hørt begge sider af konflikten og givet taletid, kan du tilbyde nogle muligheder. Ved at tilbyde muligheder gør du dem proaktive i at vælge den bedste løsning. Præsentér løsningerne som logiske svar, ikke baseret på din mening.
Du kan for eksempel tilbyde dine venner med bilkonflikten følgende løsninger.
Bilen må ikke længere lånes for at undgå fremtidige problemer.
Der udarbejdes klare regler for lån af bilen.
Gå ikke ud fra, at du kan løse deres problem. Du behøver ikke at tilbyde en løsning, hvis der ikke er en nem løsning på deres problem. For eksempel, hvis ens partner har forladt ham eller hende for en anden, er der måske ikke en nem løsning. Men at tale åbent om følelser kan være terapeutisk for dem begge.
9. Tilskynd dem til at finde på det. Du bør prøve at få dem til at afslutte konflikten på en positiv tone. Tilskynd dem til at fortælle hinanden, at de ikke længere vil nære nag. Vær dog opmærksom på deres følelser. Tving dem ikke til at give hånd eller `gøre tingene rigtigt`, når de ikke er klar. Dette kan tage dem fra acceptens vej tilbage til vrede.
Bed dem ikke om at fortælle hinanden, at de er ked af det. Ved blot at bede dem om at gøre det godt igen, burde du naturligvis være i stand til at overtale dem til at sige, at de er ked af det. At sige "Undskyld" er et stridspunkt for mange mennesker, og de vil gøre det, når de er klar.
Gratis trin for trin instruktioner
