Sådan klager du over dit hotelophold: 9 trin (med billeder)

Indhold

Trin

Klager over et hotel kan og bør rettes til ledelsen, hvis din oplevelse ikke levede op til forventningerne. Hvis du ikke boede på et luksushotel, kan du rette klagerne til hotellets medarbejdere, såsom en receptionist eller en leder. Hvis hotellet er en del af en stor kæde, kan du også klage til de daglige ledere. Selvom du muligvis ikke er i stand til at løse problemet under dit ophold, tilbyder hotellet muligvis en form for kompensation, såsom et par gratis nætter. Ved at behandle hotellets personale korrekt, ved at forfølge din klage og ved at dele din utilfredshed med et bredere publikum, vil du være i stand til at øge bevidstheden om klagen og tage det første skridt i retning af at løse den for at rette op på problemet.

Trin

Del 1 af 3: Håndtering af hotellets personale på stedet

1. Tal med receptionisten. Dit første skridt til at klage over et hotelophold er at tale med personen i hotellets reception. Denne person vil fungere som den første kontaktperson for at indgive en formel klage og modtage en form for berigtigelse. Det kan du gøre under eller efter dit ophold på hotellet.

Konfronter receptionisten på en rolig og venlig måde. Sig: `Hej, jeg boede på værelse 304 i sidste uge og oplevede problemer under mit ophold.’
Forklar dit problem tydeligt. Sig for eksempel: "Under mit ophold angreb væggelus min kuffert.’
Forklar, hvad der ville tilfredsstille dig. Vær realistisk med hensyn til, hvad du forventer af hotellet for at kompensere for det. I stedet for at kræve, at hotellet kompenserer dig for at have skiftet din garderobe (du kan trods alt ikke bevise anklagen), skal du bede om tilbagebetaling af dit ophold og/eller værdikuponer, som du kan bruge i fremtiden.
Undgå at afbryde personen, når de svarer. Lyt altid godt efter, indtil det er din tur til at tale.

Billede med titlen Klag over dit hotelophold Trin 2

2. Spørg efter vagthavende leder. Hvis receptionisten er uvillig eller ude af stand til at afhjælpe problemet, så bed om at tale med en leder. Meget ofte har ledere evnen (og viden) til at rette op på et problem, som andre medarbejdere undlader at gøre.

Spørg venligst efter den vagthavende leder. Sig noget i stil med: "Tusind tak for din hjælp, men jeg vil gerne tale med en leder.’

Hvis du ikke er på stedet, så ring til filialen og bed om at tale med lederen.

Billede med titlen Klag over dit hotelophold Trin 3

3. Bed om at tale med den daglige leder. Efter at have talt med vagtchefen, kan du føle, at du skal tage din klage videre. I sidste ende bør den daglige leder lytte til dig og tage skridt til at løse problemet.

Spørg venligst lederen eller medarbejderen om den daglige leders kontaktoplysninger.

Medarbejderen eller vagtchefen kan være tøvende med at give dig den daglige leders kontaktoplysninger. Sørg for at være venlig og bliv ved med at presse, indtil de giver efter. Fortsæt med at følge op på indledende opkald eller anmodninger om disse oplysninger, indtil nogen giver dig den daglige leders kontaktoplysninger.

Forklar arten af problemet til lederen. Vær venlig og komplimentér kundeservice, hvis det er relevant. Insister på, at du er utilfreds, og at du mener, at problemet skal håndteres på en anden måde.

Hvis du har at gøre med en stor kæde, såsom Hilton, kan det være lettere at finde en leder, der er villig til at lytte til din klage. Mindre kæder eller uafhængige hoteller lytter måske, men tilbyder mindre sandsynlighed for en form for kompensation.

Del 2 af 3: Fortsætter klagen efter hotellet

Billede med titlen Klag over dit hotelophold Trin 4

1. Kontakt virksomhedsenheden, hvis der er en. Hvis hotellets personale er uvillige, ude af stand til at hjælpe, eller hvis du stadig er utilfreds, bedes du kontakte virksomhedens paraplyenhed. Som en enhed, der er ansvarlig for branding af virksomheden, kan folk på et virksomhedskontor finde det lettere at reagere på kundeklager.

Søg på internettet efter virksomheden og se, om du kan finde kontaktoplysningerne.
Send en mail eller et brev til den rette person. Sørg for at være venlig og forklar problemet tydeligt.
Ring til virksomheden og spørg efter kundeservice eller kundeklageafdeling. Vær venlig og forklar problemet tydeligt. Sig noget som: `Hej, jeg var gæst på dit hotel i Gent. Jeg var meget skuffet over servicen og hygiejnen. Jeg føler, at jeg er blevet udnyttet.’

Billede med titlen Klag over dit hotelophold Trin 5

2. Kontakt den person, som du har booket hotellet hos. Hvis du har reserveret hotellet via et reservationswebsted, kan du rette klagen direkte til det pågældende firma.

Vær klar til at vente lange perioder på telefonen, når du kontakter kundeservice fra en reservationshjemmeside.

Gør din klage klar.

Hav dit transaktionsnummer eller kvittering klar.

Være i stand til at fremlægge beviser såsom billeder, politirapporter eller navnene på kundeservicerepræsentanterne på hotellet.

Vær forberedt på, at hotel- eller reservationswebsteder ofte undlader at reagere på kundeklager. Dette skyldes de høje volumener og små fortjenstmargener på individuelle handler.

Hvis dit reservationsselskab ikke kan løse din klage, er din sidste udvej at sende en negativ anmeldelse af det pågældende hotel på en hjemmeside.

Billede med titlen Klag over dit hotelophold Trin 6

3. Indgiv en klage til et relevant regeringsorgan. Afhængigt af din klage kan du overveje at kontakte den relevante myndighed. Statslige myndigheder vil være i stand til at hjælpe dig med problemet og tage de nødvendige skridt, da de har til opgave at overvåge offentlige institutioner.

Hvis din klage handler om et sundheds- eller hygiejneproblem, skal du kontakte det lokale sundhedsministerium.

Overvej at kontakte en paraplyafdeling for hoteller og restauranter. Hvis din klage er alvorlig nok, kan repræsentanten undersøge det pågældende hotel.

Del 3 af 3: Del din klage med andre

Billede med titlen Klag over dit hotelophold Trin 7

1. Skriv en anmeldelse på hjemmesider. Du kan også dele din klage med folk på internettet. For at gøre dette kan du skrive anmeldelser på populære sider for at registrere ture og overnatninger. Som et resultat heraf vil din klage kunne nå ud til et relativt bredt publikum.

Skriv en kort anmeldelse af ikke mere end hundrede ord i et tekstbehandlingsprogram.
Skriv din anmeldelse på websteder som Yelp og TripAdvisor.
Søg på internettet efter hjemmesider for at booke rejser og overnatninger. Send din klage på flere relevante websteder for at nå ud til flere mennesker.
Vid, at nogle anmeldelseswebsteder har komplekse forhold til hoteller og reservationsselskaber. De kan censurere eller slette din klage.

Billede med titlen Klag over dit hotelophold Trin 8

2. Indgiv en klage til et websted for forbrugerklager. Hvis du deler en klage med andre mennesker via rejsehjemmesider, og du ikke er tilfreds med denne, skal du vælge at indgive en klage til en forbrugerwebside som Testaankoop.

Indgiv en klage over testkøb.være.

Skriv en klage på Business Bureaus hjemmeside på www.bbb.org.

Indgiv en klage til de relevante organisationer i kvarteret eller regionen, hvor hotellet ligger. På denne måde kan du informere folk i dit område om de problemer eller den dårlige service, du har fået.

Billede med titlen Klag over dit hotelophold Trin 9

3. Fortæl det til venner og bekendte. Du kan også dele din dårlige oplevelse med venner og bekendte. Dette er især vigtigt, hvis du klager over et nærliggende hotel, hvor venner eller bekendte ofte overnatter.

Del din oplevelse, hvis en du kender overvejer at vælge dette hotel.

Overdriv ikke din oplevelse.

Undgå personlige angreb på hotellets medarbejdere.